About the Project
Το έργο έχει σχεδιαστεί ως μέσο για την αναβάθμιση των προτύπων των υπηρεσιών που παρέχονται από κάθε επιχείρηση όπου υπάρχει άμεση επικοινωνία με τους πελάτες, μέσα από διάφορα εκπαιδευτικά και εκπαιδευτικά υλικά και μια σειρά εργαλείων που όχι μόνο θα δημιουργήσουν νέες επαγγελματικές συμπεριφορές, αλλά θα αλλάξουν επίσης ακατάλληλες συμπεριφορές σε σχέση με τις σχέσεις με τους πελάτες. Τα μέσα που αναπτύχθηκαν στο πλαίσιο του έργου αντιπροσωπεύουν μια μέθοδο απόκτησης νέων γνώσεων και πρακτικών ικανοτήτων που θα οδηγήσουν σε βελτίωση των ειδικών ικανοτήτων στην επικοινωνία, επομένως υψηλότερο επίπεδο και επιχειρηματικές επιδόσεις.
Το πρόγραμμα «Διαχείριση επικοινωνίας στον τουρισμό» είναι το αποτέλεσμα μιας στρατηγικής εταιρικής σχέσης Erasmus+. Το έργο έχει αναπτυχθεί από 5 συνεργαζόμενες οντότητες που βρίσκονται στη Ρουμανία, την Κύπρο και την Ιταλία και σκοπός του είναι η βελτίωση και βελτιστοποίηση των δεξιοτήτων και τεχνικών επικοινωνίας των ανθρώπων που εργάζονται στις βιομηχανίες Τουρισμού/ HoReCa.
Στον γρήγορο κόσμο του σήμερα, η υψηλής ποιότητας επαγγελματική ανάπτυξη δεν μπορεί να συμβεί χωρίς συνεχή σχηματισμό και μόνιμες ενημερωμένες πληροφορίες για θεωρητικές καινοτομίες και καινοτόμες στρατηγικές και πρακτικές.
Προκειμένου να ανταποκριθεί στις υψηλές προσδοκίες και τις απαιτήσεις του σήμερα, το προσωπικό που εργάζεται στις τουριστικές υπηρεσίες πρέπει να εκπαιδευτεί για να βελτιώσει την ικανότητά του να επεξεργάζεται και να εφαρμόζει εξατομικευμένες προσεγγίσεις στην καθημερινή τους αλληλεπίδραση με τους πελάτες.
Μια σύντομη ανάλυση των συζητήσεων με τους οργανισμούς εταίρους, συνεντεύξεις με τους άμεσους δικαιούχους και τους σχετικούς ενδιαφερόμενους φορείς αποκάλυψε ότι υπάρχει ομοφωνία με την πεποίθηση ότι οι ευκαιρίες για συνεχή κατάρτιση και εκπαιδευτικούς πόρους που παρέχουν πρακτικές προτάσεις για την ανάπτυξη συγκεκριμένων δεξιοτήτων επικοινωνίας είναι εξαιρετικά σπάνιες, αν υπάρχουν. Το μεγαλύτερο ζήτημα που αναφέρθηκε σε όλες τις συζητήσεις ήταν η επικοινωνία μεταξύ του προσωπικού και των πελατών, ιδιαίτερα των πελατών με αναπηρίες ή ανήκουν σε διαφορετικές εθνοτικές ομάδες.
" κοινωνική ένταξη των ατόμων με αναπηρίες αποτελεί σήμερα μείζον ζήτημα για την ευρωπαϊκή κοινωνία. Περίπου 15 εκατομμύρια άνθρωποι έχουν ειδικές εκπαιδευτικές ανάγκες σύμφωνα με έκθεση που συντάχθηκε για την Ευρωπαϊκή Επιτροπή από το ανεξάρτητο δίκτυο εμπειρογνωμόνων στον τομέα της κοινωνικής υγείας και της εκπαίδευσης και κατάρτισης (NESSE).
Η σχετικότητα του έργου αυξάνεται λόγω του γεγονότος ότι στοχεύει στην ανάπτυξη νέων μέσων και μεθόδων στον τομέα της επικοινωνίας, καθώς και της συμπεριφορικής εκπαίδευσης για το προσωπικό που έρχεται σε άμεση επαφή με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρίες και διαφορετικές εθνότητες, υπόβαθρα ή θρησκευτικές.
Το έργο συγκεντρώνει ένα καλά ισορροπημένο μείγμα συνεργατών που προέρχονται από διαφορετικούς πολιτισμούς, αλλά χρησιμοποιούν παρόμοιες μεθόδους και στρατηγικές για την παροχή των ΔΜ που στοχεύουν στην ανάπτυξη δεξιοτήτων, την ανάπτυξη της ευαισθητοποίησης για τους ψυχολογικούς μηχανισμούς που εμπλέκονται στην ανθρώπινη αλληλεπίδραση, την κατανόηση και την εφαρμογή δυναμικών συμπεριφορών, την απόκτηση γνώσεων σχετικά με την ενεργό ακρόαση, την επίλυση συγκρούσεων, γνωστικές και συμπεριφορικές μορφές, κλπ.
Οι άμεσοι δικαιούχοι θα αποκτήσουν νέες ικανότητες στον τομέα της επικοινωνίας και της συμπεριφορικής εκπαίδευσης αναπτύσσοντας έτσι τις ικανότητές τους να παρέχουν υπηρεσίες αδιακρίτως ποιότητας για ένα ευρύ φάσμα πελατών, φέρνοντας έτσι μεγαλύτερη αξία για τους ίδιους και τους οργανισμούς στους οποίο ανήκουν.
The European Commission's support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.